Återbetalningspolicy
📦 Retur- och återbetalningspolicy
Vi på SötaDjur.se vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför har vi en tydlig policy för returer och återbetalningar. Läs den noggrant innan du genomför ditt köp.
🔄 Returer
Eftersom vi arbetar med tredjepartsleverantörer (dropshipping) och inte själva hanterar lager eller frakt, gäller följande:
-
Vi accepterar endast returer vid defekta, skadade eller felaktigt levererade produkter.
-
Returer måste begäras inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
-
Produkten måste vara i oanvänt skick, i originalförpackning om möjligt.
⚠️ Viktigt:
-
Vi kan inte erbjuda returer om du har ångrat dig eller beställt fel produkt/storlek, om inte leverantören godkänner det.
-
Vi ansvarar inte för returkostnader. Kunden står för frakten vid retur, om inget annat anges.
💰 Återbetalningar
Om din retur godkänns, eller om du fått en defekt/felaktig produkt:
-
En återbetalning görs till det ursprungliga betalningssättet inom 5–10 arbetsdagar efter godkänd retur eller ärende.
-
Vi kan ibland erbjuda delåterbetalning eller ersättningsprodukt i vissa fall, beroende på skadans omfattning.
🛠 Skadad eller felaktig produkt?
Om din produkt är skadad eller felaktig vid leverans, kontakta oss inom 48 timmar med följande information:
-
Ordernummer
-
Bilder på produkten och skadan
-
Beskrivning av problemet
📩 Maila till oss här
Vi kommer att utvärdera ärendet tillsammans med vår leverantör och återkomma med en lösning så snart som möjligt.
❌ Ej godkända returer & undantag
Vi kan inte acceptera returer i följande fall:
-
Produkten är använd eller inte i säljbart skick
-
Ånger utan anledning (om inte leverantören godkänner)
-
Förseningar i frakten (då vi inte ansvarar för fraktbolagen)
📬 Frågor?
Har du frågor om din beställning, retur eller återbetalning? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst.
Kontakta oss via vårt kontaktsformulär
